锂电池可以，有四种方式可供选择：空运、海运、UPS和EMS。需要客户在包装和装箱上配合：如每个电池必须用单独防静电袋装并在包装盒里加上海绵防震，每箱不能超过10kg。

关税使用实报实销的方式。出口易可以在客户发货前，根据客户提供的产品详细资料查询税率，计算一个大概的税金。但是只是作为一个参考，实际产生多少要走货之后才知道。

出口易安排专业的报关行进行报关，出口易有多年的报关经验，在出口报关也积累了许多优质的供应商，会根据国家选择最专业的报关行进行报关工作。

1、我们有多年的海外仓库运营经验
2、我们有跨国电子商务经验，了解您的需求以及瓶颈
3、我们的海外仓库都是自己在当地成立的公司和聘用的人员，可控性较高，能及时反馈
4、我们能根据客户的生意模式和产品特点提供个性化物流解决方案

客户如遇到产品滞销如果符合我们共享库存客户的标准，可将产品共享给我们的其他客户，让其他客户代为销售出去。同时我们也有一套成熟的WMS（仓库管理系统）供你查询每个产品的库存数量，入库和出库的具体情况，让您能根据销售情况进行合理的补货计划，尽量避免滞销的情况出现。

您好，中美、中英专线暂时不提供更改派送地址的服务。

再次派送的费用为：重新上架的费用（即双倍处理费）+当地的派送运费+出库处理费。中美暂时不支持退回国内，中英可以按RM的报价发回国内。

您好，目前我们可以支持中英和中美专线的订单退货到我们的英国及美国仓库。可以让买家退到我们海外仓库。

如果专线的其中一件信息与系统不符，操作会标注没有收到系统里面的这一件货物，并将真实收件情况通知客服，让客服联系客户去确认。标注了没有收件的不会产生额外的费用。

如果货物发出去，超过5-6天的时间尚未能在官网上查询到信息的话，请马上联系相应的客服。

邮政小包和香港小包对于淡季旺季的影响较大，但香港小包的稳定性较邮政的稍微好一些，由于邮政小包本身在美国的通道走的比较好，所以建议发往美国的小包可选择邮政小包。

专线小包基本上不会，一般产生关税是通过快递方式发出并超过了目的国的最低免税额，一般由收件人上缴的。

这种情况从未发生过，请客户放心。

香港海关扣件只会基于小包内的产品是违禁品，仿牌，否则不会扣件。

1、当地有通知期限的，最好就是期限前处理完，如果过了期限的话随时都可能被退回，而且退回前不会通知。
2、当地没有通知期限的，就要通知收件人去处理，如果当地有通知发件人问题的，当地收件人一直没有去处理的话，即使没有通知期限，当地可能直接退回，因为当地认为收件人无力去处理。
3、找不到收件人的，正常都会通知我们当地无法联系收件人，要发件人提供收件人联系方式。如果一直联系不到，加上你们没有申请销毁或者退回的话，当地会直接安排退回，而且不会主动通知。

一般情况下，隔一天就能上网。

可以在出口易的系统上面找到出口易的挂号。这个号可以在DHL的官网上，“express”下的“tracking”— “track by shipper’s reference”,输入出口易挂号，选择时间查到。客户也可以通过这种方式，查到DHL的原始查询号。

可以。但是需要加收100块钱的关税代垫费。

我们会根据客户的需求，通知操作部的同事会安排司机在周末进行收货的，
周六可发货的有：中国邮政小包、易邮宝、广州EMS、空运、海运、
周日可发货的有：香港小包、易邮宝、中德专线、空运、海运、

操作部的同事会把包裹核实出来的数据反馈给客服同事，由客服通知客户，让客户确认。

如果客户在下单的时候重量不准确，不影响下单，我们操作部的同事拿到包裹后会进行核对重量的，发货的时候也是根据核重的数据来发货的，然后更新到系统里面而客服同事也会知会客户的。

操作部的同事把收到的包裹会在系统里面进行一个到仓的操作，如果是收到那些没有任何备注信息的包裹，操作部同事会反馈信息给相应的客服同事，让客服同事知会客户，对于收到的包裹会核对系统订单的数量以及重量，在客户的账号余额足够审核订单的情况下，会当天发出包裹。

我们公司是以重量为标准来定义上门收货，对于件数来说，暂时还未能实行。

如果是这个客户确认不再使用我司的服务，在财务确认费用已结算完毕之后，客服可帮助客户申请将费用退回。

客户可以在自己系统帐号的财务明细里面直接下载。

您好，目前我们有招商银行账号付款、支付宝和paypal充值等多种充值渠道，之后会根据客户的需求开通四大银行账号。

您好，我们提供多种支付方式，就是为了让你周末也能及时进行充值，周末暂时不能提供人工充值，请谅解!

您好，我们每批货运都是包括了许多客户的货物，并且每个客户的产品类别都有许多；海关提供的税单只是一整批的总税金，并没有详细的名目，我们是根据您的产品类型查询到对应的税率并按海关收取的公式计算收取。

我们正在开发这项功能，做好之后马上通知客户。

目前暂时还不支持共享产品的combine发货，未来如果有这个需要会做出相应的修改。

现在我们的系统已经跟E邮宝的系统对接，所以只要一次性下单就可以了。

国外当地的local发货都是分行地址，所以跟我们系统的专线是有所区别。

如果是没有province的，那就直接在那一栏填写一个逗号就可以了。

由于我们是走折扣的价格，所以赔偿标准跟EMS官方网的赔偿标准是不一样的，
     （1）对证实因邮政企业原因而延误的邮件（一个月），每件的补偿金额为所收邮费的50%：
      （2）对丢失、完全损毁的物品类邮件，除退回已收取的全部邮费外，将按详情单上寄件人申报的实际价值予以赔偿（按申报价值最高不超过邮费的两倍），三个月收件人还没收到或者 未退回相当于丢失。
     （3）邮局收货回去，未上网前丢失，赔偿60元/KG，可出示公章证明
     （4）邮局提供买保险的服务，收1%的保险费，最高赔偿不超过3000元。
     （5）10KG以上，申报价值超过50美金的，需要报关、备案，所以我们走EMS折扣，邮局内部是把申报价值写在50美金以下，如果超过50美金，需要报关、备案，很复杂，邮局业务员也不愿意处理，建议发柜台，不打折的渠道。

邮局已经确定关于e邮宝证实是内部丢件赔偿标准是：邮件邮费的3倍。即是，50g以下的，按6元一件的运费是：6元/件*3=18元， 50g以上的，按申报清单重量为准：X*120元/kg*3 一件。X:代表此邮件以kg为单位的重量
特此标明：邮局已经发出并可查网上信息，运输途中丢失、扣关、有侵权行为的货物没收情况，我司概不赔偿。
 赔偿流程：
步骤一：要求客户提供丢件的申报清单，证实货物重量多少，并确认货物是由我司发出。
    步骤二：需要操作这边证实是否这些件是退件、丢件还是海关扣件。如证实，操作部会再确认给相关人员。
步骤三：由相关人员 跟客户共同赔偿事宜。

出口易只能给客户根据赔偿制度作出发错货或者发漏货物的赔偿，但是由于差评带来的损失，恕不能赔偿。

由于出口易操作原因导致货物漏发的。客户可选择第二次重新下单，出口易将免费为其发送货物。如客户选择不补发操作的，出口易将退回漏发货物的邮费及处理费。

·如由客户自身贴错标签或厂家包错货，导致出口易发货后，买家表示实际收货与购买货物不符的，出口易不承担由此带来的任何责任。
·承运商派送过程中发错地址，，赔偿责任在于承运商。我们将积极协助客户向承运商追讨赔偿。但出口易本身不承担赔偿责任，且赔偿额度以承运商赔偿标准执行。
·如由出口易操作原因导致货物发错的。出口易将退回原来的邮费及处理费，并承担从错误地址寄回出口易发出仓库的邮费或者发错货物在出口易系统上填写的申报价值。但不承担发错货件的间接经济损失。

对于月物流费用2w以上的客户，我们可以借给客户使用。如果客户每月物流费用达到10w以上，可以送1台条码打印机给客户。

客户可以在出口易的系统上面选择“包装材料订购”栏目选择需要的物料进行订购。操作部会根据客户的地址，送货上门或者用快递寄给客户。