根据eBay新政策，“向卖家咨询（ Ask Seller a Question）”链接已从产品页面顶端转移至页面底部；从现在开始，买家若有任何疑问，应到页面底部寻找咨询链接。
eBay系统测试结果显示，“向卖家咨询（ Ask Seller a Question）”链接所处的位置越隐蔽，那么买家提出的疑问就越少，且这不会对销量带来任何负面影响。若将链接置于页面底部，那么买家在查看链接之前会先浏览链接上方的产品描述，而这些描述事实上包含了部分问题的答案。这也正是eBay将“向卖家咨询（ Ask Seller a Question）”链接转移至页面底部的原因。
您觉得“向卖家咨询（ Ask Seller a Question）”链接位置的选择合理吗？作为卖家，您一般选择何种方式来解答买家疑问？是进行人工答疑还是设置自动答复？关于卖家可选择的答疑方式，具体可参照下文。
如何解答买家疑问
一． 与买家沟通；
二． 什么是自动答复；
三． 自动答复示例；
四． “问答中心（Q&A）”管理；
五． 将旧版问答题转移到新系统中；
六． 人工答疑；
七． 用户支持；
一．与买家沟通
买家在进行购物之前或完成购物之后总会产生各种各样的疑问。为了快速为买家答疑解难，卖家可以采取提供产品具体信息、设置自动答复或启用沟通邮资信息（communicating postage information）三个方法，且越早采取行动效果越好。同时，快速对买家提出的疑问作出回应也相当重要。
二. 什么是自动答复
当卖家刊登产品时，eBay系统会根据产品具体信息自动生成一些问答题。这些问答题包含了某些可能被买家忽略的产品关键信息。同时，卖家也可以添加其它根据买家具体要求设置的问题。如果您使用eBay或Paypal邮资标签（postage labels），那么在交易完成之后，产品追踪信息也会出现在“问答中心（Q&A）”。使用自动答复为买家提供常见问题答案，不仅可以节省买卖双方的时间，而且还能帮助买家更快地做出投标或购物与否的决定。
由于自动答复内容不包括“出售产品（ Sell Your Item）”表格中“进行产品描述（ Describe your item）”内容，因此，卖家在刊登产品时应尽量将能填上的产品信息补充完整。
买家提出问题的答案有时会和eBay政策相关，针对这种情况，eBay会直接出面答疑。
以下是eBay系统根据卖家刊登的产品信息自动生成的问答题：
问：该产品的现状如何？
答：该卖家选用的产品刊登状态是“二手产品”。
问：请问您收到我的付款了吗？
答：收到了。根据记录，卖家在2010年5月7日收到了您的付款。
问: 我该怎样退货并取回退款？
四．问答题管理
由于eBay系统会让卖家自动加入“问答中心（Q&A）”，因此在默认状态下，卖家所刊登的产品都附带有系统自动生成的问答题。问答题可涵盖卖家刊登的所有产品；此外，卖家还可以在“我的eBay（ My eBay）”中对问答题进行设置。
五．问答中心（Q&A）管理
1．点击“我的eBay(My eBay)”中的“账户(Account)”标签，选择“网络偏好设定（Site Preferences）”；
2． 在“销售偏好设定（Selling Preferences）”之下，点击“与买家沟通管理（Manage your communications with buyers）”下方的“显示（Show）”按钮；
3. 在紧挨着“问答题管理页面（Manage your questions and answers (Q&A) Page）”之处点击“编辑（Edit）”按钮，您就可以看到“为买家管理问答题（Manage your Q&A for buyers）”页面；
如果您希望自动问答题能在网页上显示出来，那么请确保“显示问答题（Show Q&A）”前的框内有打上勾。打完勾之后，买家便可以看到所有自动答复及卖家自行设置的问答题；
如果您使用第三方工具来管理问答题，那么您将拥有更大的选择空间，即：
● 使用您在eBay上负责管理的问答题；
● 使用您在第三方站点上负责管理的问答题；
4. 选择某个目录，查阅相关问答题：
由于自动答复是eBay系统根据卖家刊登的每一款产品进行设置的，因此买家
无法直接在“问答中心（Q&A）”页面查找相关答案。在刊登完产品之后，您
只要点击“联系卖家（Contact seller）”按钮，便可以看到自动答复以及您自
行设置的问答题；
5. 如果您无法为某些问题提供答案，那么，您只要点击该问题下方的“不对买家显示（ Don't show to buyers）”按钮，便可将该问题移除，否则系统会显示您无法为该问题提供答案；
6. 卖家可依照以下步骤，自行设置问答题：点击“添加问题（Add a question）”按钮，输入问题，从下拉菜单中选择某个目录，输入问题答案并点击“保存（Save）”按钮；
注意事项：您也可以将您设置的问题转移到其它目录之下。例如，您可以在邮
资（Postage）页面设置问题，并将其保存到付款（Payments）目录中；
7. 如果您想修改或删除您所设置的问答题，那么请选择问题并点击“编辑（Edit）”或“移除（Remove）”按钮；
8. 请点击“提交（Submit）”按钮，保存您所设置的问题。
六．将旧版问答题转移到新系统中
如果您在我们推出新型问答题系统前已设置好了问题及答案，那么eBay 系统会将您的问答题转移到新系统中。但您必须登录新系统，将您的问答题放在合适的目录下。
七．人工答疑
如果买家在“联系卖家（Contact seller）”链接中无法找到满意的答案，那么，您可以通过eBay账户向卖家发送邮件。卖家可同时在留言板（Messages）收件箱及个人邮箱账户中看到买家留言。当卖家对问题进行解答时，他可以选择公布问题及答案，以确保其它买家也能查阅到相关信息。问题及答案一旦公布，买家就不能对其进行编辑或移除了。
八．用户支持
如果您还有任何疑问，欢迎登陆“联系我们（contact us）”页面。