Hermes英国公司近日正考虑改变投递模式，即从目前依赖于投递员对客户喜好的个人判断，转变为更为正式的模式，如提供在线投递选项，以满足新一代客户的需求。
Hermes英国公司表示，当前的本地客户信息系统能够使公司实现95%的首次投递成功率，并不需要更新为太过复杂的模式。但公司会考虑当消费者在线零售业务量逐步增多时，这一模式是否能够充分满足客户的需求。
目前的模式已成功运行多年，是否将其保持下去，公司需要了解年轻客户的需求，以决定是否需要给消费者创建一个在线访问门户网站，让客户输入他们的网购选择。
Hermes称，投递公司不应试图覆盖所有市场领域，而只需专注于能够实现成本效益的区域。电子商务投递市场逐渐演变，零售商倾向于使用多个承运人来完成履单，以实现专业领域间的互补，有时也会使用Metapack或GFS这样的运营管理平台。
英国电子零售包裹市场年度调查显示，客户对投递服务寄予了更高期望，但越来越不愿意为溢价包裹投递服务买单，尽管如此，Hermes英国公司将继续关注其在市场中的核心业务。
鉴于此，Hermes曾着手测试夜晚投递，但其后不再推行，因为很多零售商认为没有必要。现在公司更精于成本核算，夜晚投递成本相对较高。
Hermes的另一投递选项是“包裹商店”服务。因为营业时间问题，如果有人希望在晚上8点领取包裹，公司会告知他从包裹商店领取。
Hermes英国公司“MyHermes”服务于2012年6月正式启动，在10个“MyHermes”C2C客户中，就有一个已使用公司1000家包裹商店中的一家，在清晨和深夜从指定零售商处收寄包裹。该服务主要为客户投递包裹而不是揽收包裹，因为投递比揽收更为快捷。
此外，Hermes英国公司将会在2013年初针对B2C客户推出“包裹商店”服务，该服务最初可能主要用于退货，但计划能逐渐应用到投递领域。
朱菁菁 译自Hermes UK, CEP-Research