从外媒了解到。根据欧盟法规，所有欧洲跨境电商卖家需要在销售网站提供ODR（在线争议解决机制）平台的链接Online Dispute Resolution (ODR) Platform。严格来说，这条规定在2月9日就已经生效，但平台要等到2月15日才能上线。比如一位英国卖家，将货物销售至德国、意大利、法国等其他欧盟国家，都需要遵守这条法规。
ODR是什么？
ODR平台由欧盟委员会设立，旨在增强在线交易的信任，推动欧盟单一电子商务市场策略的发展。据了解1/3的消费者去年网购时遇到过问题，但是其中1/4的消费者没有选择投诉，原因在于他们觉得这一过程花费时间长，或者不能得到解决方法。ODR平台的设立可以帮助消费者和卖家节省时间及金钱，解决在线交易争端。
ODR解决纠纷的流程？
ODR页面上线后，谁负责解决争端？
欧盟给消费者提供了提交问题的平台，私人和非营利性的ADR（非诉讼纠纷解决程序）机构则负责解决争端问题。欧盟成员国需要成立ADR机构名单。名单里所有的ADR机构必须符合具有法律约束力的资历要求。
谁来支付费用？
欧洲的纳税人将支付软件费用。一旦消费者和商家提交争议，消费者同意由哪个ADR机构负责处理这个问题后，这个ADR机构将会收取合适的费用。在一些案例中，如果ADR机构判定消费者有利，商家就需要支付所有费用，或者退还买家的所有费用。
欧盟跨境电商卖家需要做什么？
参与ODR是可选的，但是即便不参加，对于卖家仍然有要求，电商卖家需要很方便的链接到ODR平台。说实话，要将这个网址放到每一个listing的页面是比较难的，而且这也不属于产品描述的一部分。如果卖家的店铺有“关于我们”的页面，建议可以将ODR平台的平台链接放上去。
Ebay的发言人确认这个消息，所有跨境电商卖家需要遵守这条法规并且链接到ODR平台。Ebay对卖家的建议可以在以下网址查询 https://pages.ebay.co.uk/help/policies/business.html
其他电商卖家会受影响么？
目前只在做本国内销或者销售至欧盟外的国家，这条规定不太适用，但是额外有一条ADR替代性纠纷解决机制（Alternative Dispute Resolution ）的规定可能更适用。 跟ODR一样，ADR是不是强制参加的，但是法规要求卖家要向消费者说明ADR服务，通过ADR可以解决纠纷。
建议卖家最好先行一步，考虑自己的解决策略，积极主动向消费者提供ODR服务！
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