每一个在线零售商都应该致力于优化支付流程，下面是十大最常见的错误，你的网店有犯这些错误吗？

1、没有用cookie保存用户的购物车信息

正如我先前提到，一个记录用户购物车信息的cookie对于多次访问才完成购买的用户是非常重要的。如果cookie没有记录这些购物车的信息，如果用户放弃了付款而想下次再付款，那下次就得从头来过。

2. 需要注册或者登录

根据Forrester Research，如果网站要求用户注册，23%的网购者会离开网站。就算这还不算太糟糕，当你的注册用户忘记登录信息的时候，他们也会失去耐心。

3.  把用户困在支付流程里面

很多转化率专家会建议去除网页的导航来减少支付流程中的干扰，让用户只注意到Call to Action。但这会让用户难以返回添加新的商品，从而影响到订单的平均价值。例如我最近进行了一次跨国购买，运送到加拿大的运费很高，所以我想多加几件商品来平衡运费。但我只能开一个新的标签回到首页才能添加新的商品。

我认同去除多余干扰，然后做了一些测试，有导航和没有导航的。我不认为为了防止用户跳出支付必须去除所有的导航。至少应该保留logo链向主页的链接。

4.令人吃惊的运费

根据Forrester Research,太高的运费是用户放弃购物车的第一大原因。虽然应该收取多少运费是一个商业问题，而不是一个可用性问题，过迟的告知用户运费仍然会惹恼用户。59%的用户希望网站能在支付之前，在购物车页面显示需要的税费和运费。对于跨国零售，可以使用海外仓储

5.  要求太多的信息

12%的用户因为网站要求太多信息而放弃支付（Forrester的报告）。要求太多信息的一个典型的例子是Foot  Locker,竟然把“最喜爱的运动”和“鞋子的尺寸”当成一个必填项。

 

重新审视一下你的支付表单，然后问一下自己哪些项是必需的，哪些是可以去掉的，做一个A/B测试来确定。

另外，不要使用验证码。只有1%的支付流程使用验证码，因为用户难以识别。想一个替代方法来解决安全问题。

6. 糟糕的错误处理

表单输入错误是造成用户放弃购物车的重要原因。用户需要知道怎么去修正它。你必须让错误信息易于阅读，易于理解和明确解释错误发生的原因。很多网站在这方面没有用心。下面是一些顶级在线零售商的例子。

American Apparel在首屏显示太多信息了，以致页面刷新的时候你难以注意到错误出现在哪里。

 

Chapters Indigo把所有错误都高亮显示在顶部，导致用户必须费力去找出这些错误的对应关系

 

更糟糕的是Skull Skates，用的是弹出框，用户必须点击关闭才能继续。如果页面有超过一个输入错误，你不可能寄望用户去记住这些错误吧。

 

Williams Sonoma 和American Eagle Outfitters做的不错。

小心浏览器的显示错误会导致这些错误信息难以阅读。

行业术语像“AVS mismatch”也同样需要解释。大部分消费者不知道地址验证系统要求账单地址必须和

信用卡里的地址完全匹配。当网站允许用户一键把邮寄地址复制到账单地址，同时网站使用地址验证系统的时候，问题就更多了。还有不要忘了登录页面，也是一个经常出现问题的地方。

7.  没有解释什么是cvv

像AVS，CVV（或者CVC）这些含糊的缩略词，你必须解释它们是什么意思。

8. 没有优化支付页面的页面下载速度

你是否只对你的主页做性能优化？别忘了优化支付页面。包括页面的下载速度和支付网关的性能。

9. Pre-checking fields  预先勾选某些选项

虽然这个不会影响你的转化，但如果用户不知情的进入了你的订阅然后不断收到没有未经请求的邮件（垃圾邮件），会腐蚀用户对你的信任。

10.  没有联系信息

如果用户在支付流程中遇到问题，一个明显的联系电话或者在线咨询或许能挽救这个订单。那为什么只有一半多些的在线零售商（Jupiter Research的资料）在支付流程中显示联系信息呢？

本文章由出口易翻译，转载请标明出处。

英文原文：https://www.getelastic.com/10-worst-things-that-can-happen-in-your-checkout/

 

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