数据统计得出：平均每100个人到达订单提交页，只有70个人左右完成订单提交，这个数据说明订单完成的比例还有很大的提升空间。如何提高订单完成的比例可能涉及到很多因素，设计合理的购物流程显然是一个非常重要的因素之一，而且购物流程是网站前端部分最为复杂的环节。以下就设计合理的网站购物流程提出几点意见。

1. 提供操作流程的指引
付款通常是一个包括多步操作的流程，用户完成支付前会经过好几个页面。所以最好在购物网站上加一个操作流程指引，告诉用户他们现在的位置，即他们目前走到付款流程的哪一步，哪个页面上了，以及离完成过程还有哪几步。让用户知道自己在流程中的哪个位置，会给他们一种控制感；让用户知道后面还有哪几步操作，就会减少他们的疑惑。这样他们在完成付款前，可以更加自由地根据自己的情况和想法，来调整或取消订单。

2. 不要让用户先注册再去选商品
顾客们是来买东西的，不是来填表单的，注册表单需要用户花功夫去填写，注册过程中还可能遇到各种问题，这些都会成为用户顺利完成购物的障碍。因此不要要求用户先注册再把商品放到购物车里，或先注册再付款，而应确保他们能在付款过程中完成注册。

3. 明确告知用户货物是否有库存
应该明确地告诉用户商品的库存数，如果商品没货了，就要早些让用户知道，避免用户到最后结算的时候才发现商品没货了。不仅商品介绍页面应显示库存数量，在用户搜索商品的结果页面上也要显示出来。另外，如果某个商品目前缺货，但最近就会进货，可以提供给用户一个预定的功能，为有购买需要的用户提供便捷的购买途径。

4. 简化修改订单的流程
用户有可能在购物车里放错商品，或者在要付款的时候改变主意。这时，如果用户不能修改商品信息，可能就会离开，放弃购物，而能修改的话，就可能完成订单成为您的客户。另外需要提醒的是，如果用户想把商品从购物车中删掉，不要让他们在输入框中输“0”这个数字来删掉，而应提供“删除”这个按钮，让用户可以通过点击按钮把商品从购物车中直接删掉。

5. 为用户提供操作过程中的实时帮助
用户很可能在付款过程中过程中遇到问题，这些问题不一定能靠有限的几个界面来解决，此时提供给用户专业的、一对一的帮助（例如提供在线客服），要比给他们一个宽泛的帮助（比如“常见问题”的页面）好很多。如果是大中型的外贸电子商务网站，还可以考虑电话客服这个方法。

6. 在购物车中提供商品的照片、说明、链接
用户通常会在付款前再核对一下购物车中的商品，以确定是否要购买。商品如果只有标题，他们就无法再快速地浏览核对一遍。所以，最好加上图片和商品说明——比如大小、颜色等等。

7. 设置网页“返回”按钮
用户在购物时有时需要回到上一个页面进行核对或修改操作。建议您在购物流程的网页上设置“返回”按钮，方便用户回到上一个页面。当用户点击“返回”按钮时，要保证用户不会碰到出错提示，且如果前一页是表单的话，要保存他们之前填的数据并再次显示给他们看。这样用户只需要在原来填的内容上做修改，而无需重新填写整个表单。如果大部分页面都能支持“返回”按钮的话，那么既能节省了用户时间又能减少了他们的挫败感。

8. 付款界面保持简洁
在付款过程中，用户并没有在购物，因此所有的浏览型操作在这里都是多余的，只会分散用户的注意力，影响他正在完成的任务。设计时，要把那些不需要的元素去掉，例如商品目录链接、热销商品推荐等，使界面保持简洁。有时用户会返回，再买一些商品后进行付款，因此可以提供一个“返回继续购物”的链接。另外，要确保所有指向“下一步”的按钮都大一些，避免用户找不到。

9. 不要让用户离开付款流程
用户在付款过程中不被打断很重要，因此要注意不要把用户引到一个和付款不相关的页面。用户被带离付款流程后，往往会产生以下两个问题：
（1）他们可能会搞不清自己究竟在哪里，甚至有可能找不到付款的页面 
（2）他们可能会因为被打断而没有成功完成整个付款流程。
因此如果需要提供一些帮助信息，而这些信息又不适合在当前页面上显示，可以考虑通过浮动窗口或弹出窗口显示。

10.  告知用户商品配送时间
用户在网站上购物以后，需要等待几天才能收到商品。因此当用户购买成功后，需要告诉他们大致需要等待的时间，这样用户就可以确保快递公司送货上门时，家中有人签收，并且用户会对货什么时候到有个心理预期，就不用老担心买的东西要什么时候才送到。送货时间最好在商品介绍的页面上就显示，这样有购买意向的用户就能根据商品送到时间是否能满足需求，来决定他们是否购买。

11. 告诉用户之后会发生什么
当用户完成商品购买，并点击了最后一步操作的按钮后，以“感谢您购买本商品”为结束语，对用户来说，是一种礼貌的表示，而用户也一定很乐意接受这些体贴的话语。另外，还应告诉用户接着还会发生什么——例如，商品发货时，给用户发送一封邮件通知，让他们安心。

12.发一封确认邮件
当用户完成商品订购并已经付款，网站应该发一封确认邮件，告知用户所购商品的详情和送货到达的时间，这可以帮助用户再次确认商品是否购买正确。如果用户买错了商品，在商品发货前，应提供给他们重新登陆并返回修改订单的机会，让用户感觉操作既简单又可靠。