要真正让Zappos的顾客为其服务"叫绝"，必须采取更快速的物料处理系统让产品"流动"起来。跟着2006/2007年假日购物潮即将到来，该项目起头招标。Zappos的自动化仓储项目组深知已经到了症结时候。

1999年，美国旧金山。Nick Swinmu rn为了找到一双得偿所愿的鞋子走遍了阛阓。然而一个小时曩昔了，他走了一家又一家鞋店，最终照旧烦恼地白手而归。

8年后，Nick Swinmurn创办的在线零售商城zappos.com(www.zappos.com)的销售额达到10亿美元。更让他骄傲的是，Zappos拥有比任何一家网上零售商大概传统商店更普遍的鞋子格式选择规模。但是，Zappos并没有就此结束进步的脚步。这家以卖鞋起身的"服务型"公司，现在经营范畴已经扩大得手袋、打扮及其他辅件范畴，而且筹划销售"各类范例的产品"。

恰是由于Zappos承袭如许的谋划理念――为顾客带来一流的购物体验。而不是钻营利润最大化，最终为其带来销售额的增加。2006年，Zappos商品销售总额到达5.97亿美元，公司得到回报。

Zappos公司"令人叫绝"的办事理念包罗：365天免费退货，一周7天/天天24小时客户办事，110％价钱维护，前所未闻的全部订单免费隔夜递送。Zappos的奇特购物体验还有：具备普遍的网站搜刮选项，顾客能够从各个角度清楚涉猎每件商品，以及动态及时库存确保商品不畅销。除此之外，Zappos从不小气商品的选择，共有1000多个品牌、近300万件商品随时等候发运。

"这一'令人叫绝'的经营理念对我们来说至关重要，对公司运营的乐成是不行或缺的。"Zappos的订单执行副总裁CraigAdkins说。"我们不与其他收集经销公司竞争，而是与商铺竞争。提供最好的服务和商品选择，同时以最快的速度送达顾客，是在市场竞争中制胜的独一宝贝。"

然而，要在24小时之内处理一个订单、包装商品、发运直至送到花费者面前，并非易事。这需要适合的人员作出细致的打算，并应用快速优化的物料处理系统。而系统集成商FKI Logistex和伦敦的设计与商务咨询公司Arup就为Zappos公司位于肯塔基州ShepherdsvitIe的配送中心量身打造了如许的高效订单处理系统。


实现订单处理自动化

2005年炎天，Zappos.com宏大的销售额使公司老旧的、大量依附人工操作的订单处理中心的蒙受限度到达极致。Zappos的治理人员深知简略的输送机和纸张目次拣选已经不克不及满意业务成长的需要，于是租用了街劈面一幢80万平方英尺的大楼，用来安排全新的自动化处理系统，作为公司的重要仓库和配送办法。

摄影工作室位于订单处理中心的中心地位，这样就使Zappos能够在收到新商品的同时将其图片立刻上传到公司网站上。

这不是简略地拍摄产物图片，Zappos须要清楚的视角和缩放比例，使网购主顾可以或许细心地阅读产物，好像在商铺里选购一样。

为此，Amp在Zappos的新订单处理中心设计并建造了一个可提供全面服务的摄影工作室。FKI Logistex公司的Accuzone输送机将Zappos新收到的每种商品的第一件直接送入该工作室，在那边，工作人员从差别角度对商品进行摄影，并立刻将图片上传到Zappos.com网站上。摄影工作室甚至还可认为某些服装和金饰的现场模特展现进行照相。

顺畅的作业流程

Zappos的新订单处理系统包括了FKI Logistex为零售分销和订单处理商制作的险些每种产品。与FKI Logistex合作，意味着Zappos找到了一个一站式物料处理设备制作商和系统集成商，使其能够在项目工期紧急的情形下，加倍容易地定制和优化他们所需要的系统。而且，FKI Logistex费尽心机辅助Zappos节俭投资，并试图找到更为有用的办理计划。

当收到新商品时，配备了Accuglide动力滚筒输送机的FKILogistex UniSort XV高速滑块式分拣系统将一系列小的纸盒、鞋盒、钱包和其他物品，运送到压缩包装通道中。然后，包裹被从新送入另一台高速分拣机上，再置于货架系统中。

当客户在网高低订单后，Zappos员工即从静态货架上拣取该订单商品。输送机将该商品输送到另一台UniSort XV分拣机上，由此再分派到打包区。为了给员工发明一个更宁静、平安的工作情况，Zappos选择了FKI Logistex的Accuzone 24伏动力滚筒输送机，它的工作噪音还不到72分贝。

打包完毕的包裹被送入FKILogistex提供的3个标签打印和贴标工作站之一，进行自动贴标。另一台UniSort XV分拣机(分拣速度达100多箱/分钟)将随时可发运的包裹分拣到恰当的发货通道中，并可直接输送到卡车上。

FKl Logistex的仓库优化软件是驱动全部系统运行的焦点，提供了图形用户界面，并与Zappos原有的堆栈办理系统(WMS)集成在一路。FKI Logistex的主动监控软件会在系统碰到任何警报或妨碍时当即关照Zappos员工，同时为系统供应员工的事情效力信息。

ZappOS的供给商也"令人叫绝"

Zappos坚信，人们将从提供服务最好的在线零售商那边购置商品。无论是他们的员工、投资者、供给商，仍是其他曾经与Zappos合作过的人，都能深入领会到这一点。

据FKI Logistex公司参与该项目标系统销售经理DavidCampbelI所说，Zappos对其供应商所做的精彩工作分外进行了褒奖。为此，Zappos、Arup和FKILogistex三家公司树立了强盛的同伴关系，并批准要将这种关系连续发展下去。

Anderson指出这种合作干系是包管项目在严酷的最后刻日内落成的要害。"假如没有Adkins和他的团队的话，这项工作就不会完成。他们完整介入到项目中，而且随叫随到。"

Campbell也赞成Anderson的概念。"他们是我合作过的最好的客户和垂问，他们知道本身想要什么以及我们会若何做。这一点在这个项目中非同平常。"

固然是为了知足Zappos2007年的估计发卖量，可是FKILogistex计划的物料处置体系完整可以或许轻松地应对2009年时的吞吐量。收货平台有2/3已建成，单件打包区也已建成一半，UniSortXV分拣机上也预建了大批分流点，以便共同Zappos此后营业量增长时须要投入应用的更多车道。

全新的订单处理系统还包含一系列伸缩臂卸载机和积放式装载机，以及5台FKI Logistex的UniSort IV皮带驱转动出轮分拣系统，以进行低速分拣。由于配送中心大楼是租赁的，而一切设备都必须由地板支持，因此FKILogistex还在整个设施里搭建了8个夹层。 拟制作的配送举措措施将大幅进步Zappos的吞吐量，使其能够处理较大的出货量，缩短订单执行周期，从而将商品更快地送到顾客手中。为了实行该项目，Zappos建立了由公司高等引导构成的自动化仓储项目组。然则，因为缺少运营自动化配送中间的相干经验，项目组需要找到具有大型物料搬运系统项目设置装备摆设胜利履历的报酬他们的工作带来新的理念。

这时，技巧专家Craig Adkins参加了Zappos公司。Adkins曾活着界有名的美国戴明学院接收过周全质量经管(TQM)培训,淘宝货源，并为环球最胜利的在线直销零售商之一实现过流程改善。

在Adkins看来。扶植主动化订单处置中间将给zappos带来巨变。"当我第一次走进zappos的时辰，我发明他们还没控制'流程'这一观点。公司仍旧大批采取手工操纵，工人们依照纸张清单举行商品挑撰，自动化装备很少。"

但是，遵照计划，这统统都将转变。一年后，新的自动化物流系统将建成，并于2006/2007节沐日时代投入运行，发运包裹量将因此前的两倍，并实现zappos汗青上最短的订单执行周期。

量身定制系统 而据Adkins先容，项目工期紧实在很正常。"事实上，十年来我到场过的每个紧张项目都是很紧急的，都是到最后一刻才完成的。因此，拥有可以做出公道应对方案的提供商长短常主要的。在这点上，Arup和FKI Logistex表示得很是杰出。"

继续改良提高

搬进新配送中心后，从未在如斯高速度和海量处理情况下工作过的Zappos员工马上感到面前一亮。包孕司理、主管以及通俗员工在内的每小我终于看到了商品"活动"的气象，并且发明这是何等的首要。

Adkins说，新的FKI Logistex系统一览无余，而且易于把握，是以很轻易发生高效力。借此，Zappos配送中心下降了物流本钱和劳动力成本，实现了创记载的更短的订单执行周期，并增添了一倍多的发货量，从而充足满足了公司销量大幅增进的生长需要。

在Zappos"令人叫绝"的工作模式下，Adkins测验考试着精益求精Zappos的订单处理流程。他丈量所有设备的尺度毛病，并盘算其概率和可变性身分，同时他还将这种做法灌注贯注给他团队里的其他成员。

"我从不容许任何人只奉告我平均值，"Adkins说，"他们必需告知我平均值和尺度误差。由于只有做到这一点，我们才可以连续改良，做到更好。"

终极。FKI Logistex与Zappos的团队职员亲密互助，配合设计出了一套为Zappos量身定制的运送系统，将输送时光收缩为5分钟。由FKI Logistex供给的这套体系以及别的系统设置装备摆设，将均匀订单履行周期缩短为5小时，能够餍足在一小时内处置惩罚完一个订单的请求。

借助于FKI Logisex公司提供的快速高效的订单处理系统，Zappos有决定信念实现顾客所有订单的免费隔夜送货，并包管在美国东部时间下战书4时之前收到、且通过UPS和FedEx发往美国48个州的所有订单，将会在第二天送到顾客的眼前。新系统还让Zappos建立了一个内部停止时光，即确保所有在晚上8点前收到的订单都可以在当天装上车期待越日发货。 " 快速订单处理使隔天递送成为大概

2006年2月，Arup与FKILogistex公司签署条约，由FKILogistex集成并安置系统装备，以实现订单实行系统中整个物料处置惩罚进程的自动化。FKI Logistex公司的年夜型系统贩卖司理DavidCampbell与Arup和Zappos的团队人员合作无懈，依照现实必要，对FKI Logistex公司提供的UniSortXV高速分拣系统和输送系统进行从头设置装备摆设，以进步系统的处理速率,淘宝货源，优化收货、预分拣、储存、挑撰、打包和发货的自动化功课。

依据Adkins的统计，采纳新系统后，70％在晚上11点至12点之间收到的订单第二天就能投递顾客，平均订单执行周期约为2.25个小时。这不但满足了顾客的需求，而且大大超越了他们的盼望。这即是Zappos"令人叫绝"的缘故原由地点。 动态实时库存带来更好的购物体验

除了免费隔夜递送之外，Zappos.com另有一个经营特点――为顾客提供动态及时库存，就像实体店一样。若是有人订购了某个色彩或尺码的末了一双鞋，并且从此这款鞋不再有货了，那么在线购物者再也不会在网页上看到它了。另一方面，一旦有分歧尺码、色彩的新商品上架，便会立即呈现在网站上。

要真正实现"动态实时"库存，Zappos需要快速获得产品图片并上传到网站上。

screen.width*0.5) { this.width=body.offsetWidth*0.5; }"/> 平安渡过沐日购物潮

2006年11月，假日购物潮准期而至，大量人群登录Zappos.com网站选购商品。第一个订单重新的处理中心顺利发出。据统计，在2006/2007年的节假日时期，Zappos每天的发货量缔造了新的记实，最高达件/天，几乎是利用旧设施时件的两倍。

据Anderson介绍，能够做到这一点相称不容易。"要完成物料处理系统的安装调试并遇上处理假日购物怒潮的海量订单，我们的时间极度。紧迫。这意味着需要双倍的时间，很多工作需要平行进行，绝不成以犯错。"

2006年10月，当Zappos和Arup的团队将FKl Logistex的系统投入试运行时,淘宝货源，这一刻对他们来说太主要了。Zappos盼望在开端大量发货之前，确保设备能够满足严厉的运行时候的请求。究竟上，产品处理速度简直很快，的确是一飞而过。FKI Logistex的设置装备摆设顺遂经由过程了信念大磨练。系同一天24小时都在高速运转，乃至在被许可的停机光阴都没有停息。

Dangerfield也花了很永劫间在现场。监视工程的实行。"FKILogistex在设备安装阶段真正地做到了亲力亲为，"她说，"甚至在合同到期后他们仍然持续跟进，以确保调试工作的顺遂进行。" 为了建设好新配送中心，zappos向Arup公司在纽约的物流团队追求新订单执行系统的设计理念，由其与zappos的自动化仓储项目组人员合作无懈，开辟定制化系统。

"我们的目的是在系统设计进程中实现互动，从而针对zappos的需求制订出最适合的系统计划。"Arup的高档物流参谋cha rIotte Danqemeld说。"我们与整个团队紧密亲密合营、相同交换，使得zappos能够进一步加强其经营服务特点。"

与零售分销商比拟，直销模式下的订单处理所需斟酌的因素完全不同。每个包裹都直接流向最终客户，因此需要统一程度的处理速度和质量把持。别的，鞋子每每存在季候性和销售周期，越是出自名设计师的品牌越会很快过期，因此不克不及持久储存在仓库里。

Zappos信任顾客收到网购商品的速度，决议着他是否会再次在网上购物。因此，Zappos最看 重订单的处理速度，要求新的物料处理系统能够在不到一个小时内处理完一个订单。

当Adkins在考核静态货架输送系统的设计方案时。他提出了一个题目："将包裹从输送机上最远处送至打包区要多长时间?"谜底是35分钟摆布。

这样不可!Adkins以为，为了兑现Zappos对顾客的许诺，必需能够在一小时或更短的时间内处理一个订单，因此毫不能让商品在输送机上就花失